通訊員 杜波兒

今年以來，鎮(zhèn)坪縣醫(yī)院統(tǒng)籌推出15項惠民服務(wù)實招，覆蓋診療服務(wù)、硬件升級、健康保障等多個維度，切實把“便民、利民、惠民”服務(wù)理念落到實處，持續(xù)提升群眾就醫(yī)獲得感與滿意度。

導(dǎo)診志愿服務(wù)下沉一線 破解門診就診堵點

為深入踐行“以患者為中心”的服務(wù)理念，切實破解門診高峰期就診堵點，提升群眾就醫(yī)體驗，自4月13日起，該院正式成立專屬志愿者服務(wù)團隊，以職能科室為先鋒、院領(lǐng)導(dǎo)帶頭下沉一線，全面啟動門診導(dǎo)診志愿服務(wù)活動，將暖心服務(wù)延伸到群眾就醫(yī)的“第一窗口”。

首批共30余名志愿者采用輪崗值守的模式，覆蓋門診大廳、掛號繳費區(qū)、候診區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等重點點位，主動上前為就診群眾提供全流程便民服務(wù)。面對不會操作智能設(shè)備的老年患者，耐心協(xié)助完成掛號、繳費、報告打印等流程；面對首次就診、對科室位置不熟悉的群眾，精準指引就診路線、提前告知就診注意事項；遇到排隊高峰期及時引導(dǎo)分流、維護現(xiàn)場秩序，切實減少了群眾的無效等候時間，有效緩解了門診一線的服務(wù)壓力。

截至目前，本次志愿服務(wù)活動已累計服務(wù)患者1500余人次，不少群眾為工作人員的貼心服務(wù)點贊。

硬件升級+服務(wù)提效 診療保障能力全面升級

在優(yōu)化軟性服務(wù)的同時，醫(yī)院也在硬件升級上持續(xù)發(fā)力，引進的全新核磁設(shè)備近期正式投入使用，填補了區(qū)域內(nèi)高端影像檢查的服務(wù)空白。

此前當?shù)厝罕娙缧枳龊舜艡z查，常常需要奔赴上級醫(yī)院，往返路程加上排隊等候至少需要耗費半天到一天時間。新設(shè)備投用后，患者在家門口就能完成高精度影像檢查，檢查報告出具時間也壓縮至2小時內(nèi)，不僅大幅降低了群眾就醫(yī)成本，更為腦血管、骨關(guān)節(jié)、腫瘤等疾病的早期診斷、精準治療提供了堅實的技術(shù)支撐，真正做到了“設(shè)備多跑路，群眾少跑腿”。

針對孕產(chǎn)婦這一特殊群體，醫(yī)院同步推出孕期產(chǎn)檢規(guī)范化管理服務(wù)，全面筑牢母嬰安全防線。通過建立孕產(chǎn)婦專屬健康檔案，實現(xiàn)從早孕建冊、產(chǎn)前篩查、高危孕產(chǎn)婦管理到產(chǎn)后隨訪的全流程閉環(huán)服務(wù)，配套開設(shè)優(yōu)生優(yōu)育咨詢門診、孕期營養(yǎng)課堂、產(chǎn)后康復(fù)指導(dǎo)等特色服務(wù)，對妊娠風險人群做到“早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)、早處置”，有效降低妊娠風險，今年以來全縣高危孕產(chǎn)婦管理率達100%，切實為母嬰健康保駕護航。

健康教育前置端口 惠民服務(wù)延伸到院前

為進一步推動醫(yī)療服務(wù)從“治已病”向“治未病”轉(zhuǎn)變，醫(yī)院把健康教育作為惠民服務(wù)的重要抓手，組建了由臨床醫(yī)師、護士、公衛(wèi)人員組成的健康教育宣講團，定期進社區(qū)、進鄉(xiāng)村、進學(xué)校、進企業(yè)開展健康科普活動，內(nèi)容涵蓋慢性病防控、傳染病預(yù)防、老年保健、婦幼健康、急救技能普及等多個領(lǐng)域，通過免費義診、健康講座、現(xiàn)場演示等形式，把健康知識送到群眾家門口，引導(dǎo)群眾養(yǎng)成健康生活方式，從源頭減少疾病發(fā)生。

據(jù)醫(yī)院相關(guān)負責人介紹，后續(xù)該院將繼續(xù)秉持為民服務(wù)理念，一方面把門診導(dǎo)診志愿服務(wù)納入常態(tài)化工作機制，持續(xù)完善服務(wù)規(guī)范，擴大參與范圍，逐步動員臨床科室和社會志愿者共同加入隊伍，另一方面也將以15項惠民舉措落地為契機，動態(tài)收集群眾就診反饋，針對性優(yōu)化就醫(yī)流程，持續(xù)拓展惠民服務(wù)的深度與廣度，真正把實事辦進群眾心坎里。

責編：殷婷

一審：殷婷

二審：王仁玉

三審：張海安